الشروط والأحكام

1. التعريفات

• «MAWAZ» أو «المنصة»: المنصة التقنية المخصصة لتنظيم عمليات المشتريات بين المنشآت.
• «المستخدم»: كل من ينشئ حسابًا أو يستخدم خدمات المنصة.
• «المشتري»: المستخدم الذي يبحث عن منتجات أو موردين، أو ينشئ طلب عرض أسعار أو طلب شراء.
• «المورد»: المستخدم الذي يعرض منتجاته أو يستقبل طلبات عروض الأسعار ويقدم عروضًا للمشترين.
• «طلب عرض الأسعار» أو «RFQ»: طلب يحدّد فيه المشتري احتياجاته ليتمكن الموردون المستهدفون من تقديم عروضهم.
• «العرض»: التفاصيل التجارية التي يقدمها المورد، وقد تشمل السعر والكميات والخصومات والشحن والحد الأدنى للطلب ومدة التوريد وشروط الدفع والملاحظات.
• «الطلب»: العملية التي تنشأ عند اختيار عرض أو إكمال إجراء شراء وفق الآلية المتاحة في المنصة.

2. طبيعة خدمات MAWAZ

توفر MAWAZ أدوات رقمية لإنشاء طلبات عروض الأسعار وإرسالها إلى الموردين، واستقبال العروض ومقارنتها واختيارها، وإدارة الطلبات والمنتجات والموردين والرسائل والإشعارات والتقييمات والمراجعات، والدفع الإلكتروني عند توفره. MAWAZ منصة تقنية لتسهيل وتنظيم عمليات الشراء والتوريد بين المستخدمين، وليست البائع أو المورد في المعاملات بينهم ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك. العلاقة التجارية والتعاقدية الأساسية تكون بين المشتري والمورد المعنيين.

3. الحساب والتسجيل

• يجب تقديم معلومات صحيحة وحديثة وكاملة، وتحديثها عند تغيرها.
• المستخدم مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن النشاط الذي يتم من خلال حسابه، وعليه إبلاغ الدعم عند الاشتباه باستخدام غير مصرح به.
• لا يجوز إنشاء حساب بهوية مضللة أو استخدام حساب الغير أو مشاركة الحساب بطريقة تخل بأمن المنصة.
• يجوز طلب معلومات إضافية لازمة للتحقق من الحساب أو المنشأة بحسب نوع الاستخدام والميزات المتاحة.

4. مسؤوليات المشتري

• إدخال احتياج حقيقي ووصف واضح للمواصفات والكميات وموقع التسليم والمتطلبات ذات الصلة.
• مراجعة بيانات المورد والعرض والسعر والضرائب عند انطباقها والشحن والخصومات والحد الأدنى للطلب ومدة التوريد وشروط الدفع قبل الاختيار.
• التأكد من ملاءمة المنتجات والعروض لاحتياجه، والوفاء بالتزاماته المتفق عليها مع المورد.
• استخدام الرسائل والتقييمات والبلاغات بصورة مهنية وصادقة وغير مضللة.

5. مسؤوليات المورد

• تقديم معلومات صحيحة وحديثة عن المنشأة والمنتجات والمواصفات والتوافر والأسعار والكميات.
• توضيح السعر والخصومات والحد الأدنى للطلب (MOQ) وتكلفة الشحن ومدة التوريد وشروط الدفع وأي قيود جوهرية ضمن العرض.
• الالتزام بالعرض المقبول وبالمتطلبات المتفق عليها مع المشتري، وإبلاغه بأي تغير مؤثر قبل إتمام الاتفاق حيثما أمكن.
• تحمل مسؤولية مشروعية المنتجات وجودتها ومطابقتها للوصف والمتطلبات النظامية، ومعالجة التزاماته تجاه المشتري.

6. طلبات عروض الأسعار RFQ

ينشئ المشتري طلب عرض الأسعار ويحدد بنوده وكمياته وموقعه وتاريخه ومرفقاته عند الحاجة. وقد يرسله إلى موردين محددين أو تتيحه المنصة وفق الآلية المتوفرة. لا يلزم إنشاء الطلب المورد بتقديم عرض، ولا يلزم استلام عرض المشتري بقبوله. ويتحمل منشئ الطلب مسؤولية دقة محتواه ومشروعية المرفقات التي يرفعها.

7. العروض والأسعار والشروط التجارية

العرض يصدر عن المورد وتكون بياناته مسؤوليته. وقد يتضمن سعر الوحدة أو السعر الإجمالي والكميات والخصم والشحن والحد الأدنى للطلب ومدة التوريد وشروط الدفع والملاحظات. أدوات المقارنة تساعد المشتري على مراجعة العروض ولا تمثل توصية أو ضمانًا من MAWAZ. على الطرفين التحقق من السعر النهائي وأي ضرائب أو رسوم وشروط قبل الاختيار.

8. قبول العرض والطلبات

ينشأ الطلب عند اختيار المشتري للعرض وفق الآلية المتاحة. ويكون المورد والمشتري مسؤولين عن تنفيذ التفاصيل المتفق عليها بينهما. حالة الطلب الظاهرة في المنصة أداة للمتابعة، ولا تعفي أي طرف من مراجعة الوقائع والمستندات والتواصل المرتبط بالمعاملة. تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد للسياسة المنشورة وحالة التنفيذ والاتفاق بين الأطراف.

9. المدفوعات

عند إتاحة الدفع الإلكتروني، تتم معالجة العملية من خلال مزود دفع خارجي معتمد للمنصة. لا تُعد العملية ناجحة إلا بعد تأكيد حالتها من الأنظمة المعنية. تظل التزامات البيع والتوريد وجودة المنتجات والتنفيذ بين المشتري والمورد، ولا يجوز تبادل بيانات البطاقات أو معلومات الدفع الحساسة عبر الرسائل أو المرفقات.

10. الرسائل والمرفقات والمحتوى

يجوز للمستخدمين تبادل الرسائل والملفات المرتبطة بطلبات العروض والمعاملات. المستخدم مسؤول عن المحتوى الذي يرسله وعن امتلاكه الحق في مشاركته، ويُحظر رفع محتوى غير مشروع أو ضار أو مضلل أو ينتهك حقوق الغير. وقد تُقيّد المنصة محتوى أو مرفقًا عند الاشتباه بمخالفة أو خطر أمني.

11. التقييمات والمراجعات

يجب أن تعكس التقييمات تجربة فعلية وأن تكون دقيقة ومهنية وخالية من الإساءة أو التضليل أو الابتزاز. لا تتبنى MAWAZ آراء المستخدمين، ويجوز لها مراجعة المحتوى المخالف أو تقييده وفق هذه الشروط والأنظمة ذات الصلة.

12. التحقق من الموردين

قد تعرض المنصة حالة تحقق أو اعتماد بناءً على المعلومات والمستندات المتاحة وقت المراجعة. التحقق لا يمثل ضمانًا مستمرًا لجودة المنتجات أو الملاءة أو الأداء أو الالتزام، وعلى المشتري إجراء التحقق المناسب قبل التعاقد.

13. الاستخدامات المحظورة

• مخالفة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو حقوق الآخرين.
• تقديم بيانات أو عروض أو تقييمات مضللة، أو انتحال صفة الغير، أو الاحتيال والتلاعب.
• محاولة تجاوز صلاحيات الحساب أو الوصول غير المصرح به أو تعطيل المنصة أو اختبار أمنها دون تصريح.
• نشر برمجيات ضارة أو محتوى مخالف، أو استخدام المنصة لإرسال رسائل مزعجة، أو إساءة استخدام بيانات المستخدمين.
• التحايل على آليات المنصة بطريقة تضر بالمستخدمين أو بالخدمة.

14. تعليق الحساب أو إنهاؤه

يجوز لـ MAWAZ تقييد حساب أو تعليقه أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو الأنظمة، أو وجود مخاطر أمنية أو احتيالية، أو لحماية المستخدمين والمنصة. وقد يتعذر حذف الحساب أو بعض بياناته أثناء وجود معاملة أو دفعة معلقة أو عندما يلزم الاحتفاظ بسجلات لأسباب تشغيلية أو نظامية.

15. الملكية الفكرية

تعود حقوق المنصة وبرمجياتها وهويتها ومحتواها الأصلي إلى أصحابها المرخص لهم. يحتفظ المستخدم بحقوق المحتوى الذي يقدمه، ويمنح MAWAZ الإذن اللازم تقنيًا لاستضافته وعرضه ومعالجته بالقدر المطلوب لتقديم الخدمة. ولا يجوز نسخ المنصة أو استغلالها أو استخدام علاماتها دون حق.

16. توفر الخدمة والتحديثات

تعمل MAWAZ على إتاحة الخدمة بصورة مناسبة، وقد تتأثر بالتحديثات أو الصيانة أو الأعطال أو خدمات الأطراف الثالثة. لا يُضمن توفر جميع الميزات في جميع الأوقات، وقد تتغير أو تتوقف بعض الميزات عند الحاجة التشغيلية أو الأمنية أو النظامية مع مراعاة ما ينطبق من التزامات.

17. حدود مسؤولية MAWAZ

لا تضمن MAWAZ جودة المنتجات أو مطابقتها أو توافرها، ولا التزام الموردين أو المشترين أو أداءهم، ولا دقة كل محتوى يقدمه المستخدمون. ويتحمل كل طرف مسؤولية قراراته واتفاقاته وتنفيذ التزاماته. وفي حدود ما تسمح به الأنظمة، لا تتحمل MAWAZ الخسائر الناشئة مباشرة عن تعامل بين المستخدمين أو عن معلومات قدمها أحدهم أو عن خدمة طرف ثالث، دون أن يؤثر ذلك في أي حقوق أو مسؤوليات لا يجوز استبعادها نظامًا.

18. تحديث الشروط

قد تُحدّث هذه الشروط لتعكس تغير الخدمات أو المتطلبات التشغيلية أو النظامية. تُنشر النسخة المحدثة وتاريخ تحديثها داخل المنصة، ويخضع استمرار الاستخدام بعد نفاذها للنسخة السارية.

19. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتسعى الأطراف إلى معالجة النزاع أو الشكوى أولًا عبر الدعم، ثم يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة في المملكة وفق الأنظمة النافذة.

20. الدعم والشكاوى

يمكن تقديم الاستفسارات والشكاوى من خلال نظام تذاكر الدعم داخل MAWAZ عبر صفحة «تواصل معنا». ولا توجد حاليًا بيانات بريد أو هاتف رسمية منشورة للدعم. هذه الشروط مسودة تشغيلية مبنية على خدمات المنصة الحالية وتحتاج مراجعة قانونية متخصصة قبل الإطلاق.